在人口老龄化程度不断加深的背景下，常熟市独居老人的生活照料、健康管理和精神慰藉问题日益凸显。为破解这一痛点，2024年，常熟农商银行志愿者协会与常熟市流水琴川义工协会联合发起“飞燕敬老 四季关爱”为老服务项目，聚焦全市独居老人，以“日常探访+节日慰问”为基础，探索出一条“金融+养老+公益”融合发展的新路径，让“老有所安”在古城常熟落地生根。
常态化探访，织密日常关爱网络
围绕独居老人面临的居住风险高、健康意识弱、金融知识缺等痛点，常熟农商银行创新推出“三个一”探访机制：每月一次上门陪伴，志愿者与老人拉家常、听倾诉，单次陪聊超半小时，累计提供陪伴服务8000人次、超5000小时，有效缓解老人的孤独感。每季一次慢病筛查，联动医疗资源为老人量血压、测血糖，建立专属健康档案，目前已开展筛查149场，服务6708人次，建档3974份，建档率100%，定期随访率达95%以上，高血压、糖尿病患者的控制达标率逐步提升。每季一次金融宣教，通过案例讲解、手册发放普及反诈知识，协助老人识别可疑信息50余次，避免经济损失超10万元，筑牢银发金融反诈防线。
精准化慰问，提升节日关怀温度
常熟农商银行紧扣传统节日节点，实现春节、端午、中秋、重阳、腊八等慰问全覆盖，累计发放节日礼包800份，并针对季节特点赠送腊八粥、保暖用品等，让温暖常伴左右。针对失能半失能老人推出“上门代办”服务，志愿者协助缴纳水电燃气费、代买药品及生活用品，解决“出行难、办事难”问题。同时，该行帮助老人与子女视频通话、整理家务，累计处理突发不适、设施故障等紧急求助45起，求助解决率100%，成为老人“身边的依靠”。
智慧化融合，打造可持续助老生态
常熟农商银行依托银行网点优势，构建“双阵地、双队伍、双融入”服务格局，将城乡营业厅变为公益筛查点，把老年康复工程引入“金融客厅”；推动“飞燕社区管家”与义工队伍融合培训，培养既懂金融又具基础健康服务能力的复合型助老员。研发“飞燕社区管家”小程序，链入老年康复工程，老人可一键预约筛查、查看电子健康档案，数据永久保存，形成“线上预约—线下服务—数据回传”的数字闭环，实现健康数据全年可追溯、可追踪；创新积分激励机制，老人参与筛查、学习可累积“飞燕积分”，兑换健康或生活权益，以“金融激励”引导健康促进，让智慧守护融入四季。
下阶段，常熟农商银行将持续拓展服务半径，联动更多社会力量，让“银发无忧，幸福颐养”的美好愿景惠及更多古城老人。王笃程
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